Vi får mange spørsmål om retur av varer. For å oppklare eventuelle uklarheter har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene om returer her.
Finner du fortsatt ikke svar på spørsmålet ditt, er du velkommen til å kontakte oss på telefon: +46 (0) 31 - 373 60 13 (Sverige) eller via vårt kontaktskjema: https://support.missmary.com/hc/requests/new.

Telefonen er åpen alle hverdager, unntatt helligdager, mandag–fredag kl. 10–12 og kl. 13–16.

Hvorfor er ikke returen min blitt registrert?

Returvarer ankommer vanligvis den lokale returadressen innen noen dager, men det kan ta opptil 2 uker før de blir behandlet. Dette er fordi behandlingen skjer på vårt lager i Estland. Når returen har nådd den lokale returadressen, har den bare kommet et lite stykke på reisen – derfor tar det litt tid før den blir registrert.

Hvorfor fikk jeg returnerte varer tilbake i posten?

Hvis du bruker den samme emballasjen som du mottok varen i, kan postkontoret skanne den gamle strekkoden, noe som gjør at du blir registrert som mottaker av returen. Derfor må du sørge for å stryke over den gamle strekkoden og adressen din på etiketten når du sender pakken. Et annet alternativ er å feste returetiketten slik at den dekker den gamle – da unngår du at varen sendes tilbake til deg.

Hvorfor ble ikke returen min hentet?

Returer må alltid leveres til et postkontor eller en postagent, og sendes som vanlig brevpost med frimerke – ikke som sporbar pakke. (I enkelte land er returforsendelsen forhåndsbetalt, og fraktkostnaden justeres når vi har mottatt returen.) Hvis du sender pakken som sporbar, kan det oppstå problemer ved levering til vår lokale returadresse, da det ikke alltid er personale til stede der. Sporbare pakker må kvitteres med signatur, og hvis ingen er på plass, kan pakken ikke leveres.

Hvorfor må jeg betale for returporto?

I stedet for å inkludere fraktkostnader i produktprisen, legges fraktkostnaden til i de tilfellene du trenger å sende oss en retur.

Hva skjer hvis jeg sender returen som vanlig brevpost og den forsvinner?

Vi garanterer at alle returer blir behandlet. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager før en retur er behandlet. Hvis returen din ikke er registrert innen denne tiden, ber vi deg kontakte oss!

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?

Hos Miss Mary har du alltid rett til å returnere varer innen 100 dager.